Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes, overeenkomsten en de uitvoering daarvan, tenzij schriftelijk anders met u wordt overeengekomen. De door u gehanteerde eigen voorwaarden gelden voor zover ze niet in strijd zijn met onze voorwaarden. In het geval dat beide voorwaarden strijdig zijn, hebben onze voorwaarden voorrang.
Begrippen
– Partijen: u en The Behaviors.
– Klant: iedere (rechts)persoon, die met onze onderneming een overeenkomst heeft afgesloten of wenst af te sluiten en diens vertegenwoordiger(s) en rechtverkrijgende(n), verder te noemen u, uw. The Behaviors wordt verder aangeduid met wij, ons, onze.
– Offerte: iedere op uw verzoek door ons op schrift gestelde aanbieding.
– Opdrachtbevestiging: het schriftelijke stuk waarin de overeenkomst is vastgelegd.
– Overeenkomst: de getekende opdrachtbevestiging.
– Overmacht: elke van uw of onze wil onafhankelijke c.q. onvoorzienbare omstandigheid, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet meer van u of ons kan worden verwacht.
1. Offertes
1.1 Al onze offertes, in welke vorm dan ook, zijn vrijblijvend en gelden voor één maand, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Eventuele begrotingen, plannen of andere bescheiden die een offerte vergezellen, blijven ons eigendom. Zij mogen zonder onze toestemming niet vermenigvuldigd of aan derden ter inzage worden gegeven. Toezending van offertes en/of documentatie verplicht ons niet tot acceptatie van een order.
1.2 Aan het opstellen van een offerte zijn geen kosten verbonden. Wanneer te voorzien is dat het opstellen van een offerte meer tijd in beslag zal gaan nemen dan 4 uur, kunnen na voorafgaand overleg met u kosten in rekening worden gebracht.
2. Opdracht
2.1 De opdracht omvat al hetgeen tussen ons en de opdrachtgever, uitdrukkelijk of stilzwijgend, is overeengekomen, alsmede datgene dat uit de aard van de opdracht voortvloeit.
2.2 Een overeenkomst met ons komt tot stand, nadat wij een opdracht schriftelijk hebben aanvaard. Daarbij is de datum van ondertekening bepalend. De Opdrachtbevestiging wordt geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven. Eventueel later gemaakte aanvullende afspraken of wijzigingen zijn alleen bindend wanneer ze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 De opdrachtgever is de persoon of rechtspersoon uit wiens naam de opdracht wordt verleend en alle personen die in dienstverband bij de (rechts) persoon werkzaam zijn.
2.4 Wij voeren de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Onze verbintenis is een inspanningsverplichting. Tenzij anders aangegeven, garanderen wij niet dat onze werkzaamheden tot een bepaald resultaat zal leiden.
2.5 De opdracht zal worden uitgevoerd (waar nodig) in goed overleg met de opdrachtgever, doch overigens vanuit een professioneel onafhankelijke opstelling.
2.6 De opdrachtgever staat ervoor in dat ons de voor de uitvoering van de opdracht essentiële informatie is verstrekt. Hierop is de offerte, de aanvaarding van de opdracht, en al hetgeen nader ter uitvoering van de opdracht is overeengekomen, gebaseerd.
2.7 De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle documenten en gegevens die wij nodig hebben voor het uitvoeren van de opdracht tijdig aan ons ter beschikking worden gesteld. Evenzo zorgt hij voor de tijdige beschikbaarheid van de bij onze werkzaamheden betrokken medewerkers van de organisatie van de opdrachtgever.
2.8 De opdrachtgever geeft derden die hij bij de uitvoering van de opdracht wenst te betrekken, geen opdracht dan in overleg met ons.
3. Overeenkomst
3.1 Een overeenkomst met ons komt tot stand, nadat wij een opdracht schriftelijk hebben aanvaard. Daarbij is de datum van ondertekening bepalend. De opdrachtbevestiging wordt geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven. Eventueel later gemaakte aanvullende afspraken of wijzigingen zijn alleen bindend wanneer ze schriftelijk zijn overeengekomen.
3.2 Voor transacties waarvoor naar aard en omvang geen offerte of opdrachtbevestiging wordt verzonden, wordt de factuur geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven, behoudens schriftelijke reclame binnen 8 werkdagen na factuurdatum.
3.3 Elke overeenkomst wordt door ons aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat u, ter onzer beoordeling, voldoende kredietwaardig schijnt voor de geldelijke nakoming van de overeenkomst. Wij zijn gerechtigd bij of na het aangaan van de overeenkomst, alvorens (verder) te presteren, van u zekerheid te eisen dat zowel aan de betalings- als aan de overige verplichtingen zal worden voldaan.
3.4 U bent gehouden ons tijdig alle informatie en bescheiden te verschaffen die nodig zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst.
3.5 Als inhoudelijk betrokkene rust op u de plicht om onze producten en diensten op onvolledigheden te controleren en deze aan ons te melden.
4. Personeel
Wij zijn gerechtigd om verandering aan te brengen in de persoon, of personen, die met de uitvoering van de opdracht zijn belast, waarbij de kwaliteit van de geleverde expertise zal blijven gewaarborgd, en geen kostenverhoging zal optreden.
5. Prijzen
Tenzij anders vermeld, zijn onze prijzen exclusief BTW en vermeld in € en exclusief de kosten van speciale verzendingen. Eventuele prijswijzigingen zullen twee maanden van tevoren aan u worden meegedeeld. Inflatiecorrectie zal jaarlijks op basis van CBS plaatsvinden. Prijzen worden dientengevolge automatisch aangepast. Mochten wetgeving, jurisprudentie, een (inter)nationale of regionale belastingdienst belastingtarieven (met terugwerkende kracht) aanpassen zal deze eventuele navordering aan de klant worden doorbelast.
6. Vertrouwelijkheid
6.1Wij zijn verplicht tot geheimhouding van informatie en gegevens van de opdrachtgever.
6.2 De opdrachtgever zal zonder onze toestemming, aan derden geen mededelingen doen over onze aanpak en werkwijze, ook zal hij geen van ons afkomstige gegevens in de ruimste zin des woords, bescheiden, rapporten e.d. aan derden ter beschikking stellen, of daarvan een ander gebruik maken.
7. Intellectueel Eigendom
7.1 Alle rechten, in de ruimste zin des woords, waaronder met name auteursrechten, merkenrechten e.d. op het door ons aan de opdrachtgever in het kader van de opdracht, of anderszins, ter beschikking gestelde materiaal, van welke aard dan ook, zoals software, documentatie, analyses, systemen rapporten, ontwerpen, handleidingen, methoden, berusten bij ons en/of onze licentiegevers.
7.2 De opdrachtgever zal daarvan geen ander gebruik maken dan voor het doel waarvoor een en ander aan de opdrachtgever ter beschikking is gesteld. Met name zal hij het voornoemde materiaal niet aan derden ter beschikking stellen.
7.3 De opdrachtgever zal t.a.v. het genoemde materiaal geheimhouding betrachten, waarbij als derden ook worden beschouwd personen, werkzaam binnen de organisatie van de opdrachtgever, voor wie het niet noodzakelijk is de desbetreffende materialen te gebruiken of in te zien.
7.4 Het is opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten uit het materiaal te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijke karakter en geheimhouding.
7.5 Bij overtreding van het in dit artikel bepaalde vrijwaart de opdrachtgever ons voor alle door ons geleden en te lijden schade, met name ook in geval van aanspraken van de kant van derden-rechthebbenden.
7.6 U garandeert ons dat het gebruik van door u verstrekte gegevens of anderszins, ons niet in strijd zal brengen met wettelijke voorschriften of beschermde rechten van derden. Verder vrijwaart u ons voor alle directe en indirecte gevolgen van aanspraken, die derden jegens ons geldend zouden mogen maken door schending van deze garantie.
8. Overmacht
8.1 Wanneer naar ons oordeel de overmacht van tijdelijke aard zal zijn, hebben wij het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, totdat de omstandigheid die de overmacht oplevert zich niet meer voordoet.
8.2 Is naar ons oordeel de overmacht situatie van blijvende aard, dan kunnen partijen een regeling treffen over de ontbinding van de overeenkomst en de daaraan verbonden gevolgen.
8.3 Wij zijn gerechtigd betaling te vorderen van de prestaties, die bij de uitvoering van de betreffende overeenkomst zijn verricht, vóórdat van de overmacht veroorzakende omstandigheid is gebleken.
8.4 De partij die meent in overmacht te (komen) verkeren, dient de andere partij daarvan onmiddellijk schriftelijk in kennis te stellen.
9. Aansprakelijkheid
9.1 Wij sluiten iedere aansprakelijkheid uit, voor zover die niet dwingend in de Wet geregeld is.
9.2 Onze aansprakelijkheid zal het totale bedrag van de betreffende order nooit te boven gaan.
9.3 Behoudens de algemeen geldende rechtsregels van openbare orde en goede trouw, zijn wij niet gehouden tot enige vergoeding van schade, van welke aard dan ook, direct of indirect, waaronder bedrijfsschade, aan roerende of onroerende zaken, dan wel aan personen, zowel bij de wederpartij als bij derden.
9.4 In ieder geval zijn wij niet aansprakelijk voor schade, die is ontstaan of veroorzaakt door het (onjuiste) gebruik van het geleverde of door de ongeschiktheid daarvan voor het doel waarvoor u het heeft aangeschaft.
9.5 Wanneer wij ten gevolge van overmacht moeten afwijken van de overeengekomen data of tijden, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor eventueel daaruit voortgekomen schade, zoals reiskosten en niet gewerkte uren.
10. Termijnen
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, zijn de overeengekomen, of anderszins aangeduide, termijnen niet bindend. Zij gelden slechts als streeftermijnen. De enkele overschrijding daarvan brengt ons niet in verzuim
11. Duur en beëindiging opdracht
11.1 De opdracht duurt zolang als uit haar aard voortvloeit.
11.2 Zo dit niet duidelijk is, duurt de opdracht totdat wij de opdrachtgever hebben bericht dat de opdracht is voltooid. Indien de opdrachtgever ons niet binnen dertig dagen anders bericht, wordt ook hij geacht daarmee in te stemmen.
12. Vroegtijdige Beëindiging
12.1 De opdracht kan onzerzijds zonder opzegtermijn worden opgezegd indien de opdracht niet (meer) kan worden uitgevoerd conform de offerte en de opdrachtbevestiging en de eventuele later overeengekomen nadere opdrachtspecificaties.
12.2 De opdrachtgever kan de opdracht eveneens voortijdig beëindigen, doch dient daarbij een opzegtermijn aan te houden van één maand bij opdrachten met een doorlooptijd van twee maanden of meer, c.q. twee weken, bij een doorlooptijd van minder dan twee maanden.
12.3 Wij zijn bevoegd 50% van de vergoeding in rekening te brengen voor de niet verrichte werkzaamheden, die bij een normale voltooiing van de opdracht, naar onze raming, nog zouden zijn verricht.
12.4 Alvorens tot opzegging over te gaan, zijn partijen verplicht met elkaar in overleg te treden en te trachten de problemen, c.q. knelpunten die tot opzegging zouden nopen, uit de weg te ruimen.
12.5 Bij faillissement van één der partijen, of wanneer deze surseance van betaling aanvraagt, heeft de andere partij het recht de opdracht terstond te beëindigen, zonder het in acht nemen van enige opzegtermijn.
12.6 Overigens heeft ieder der partijen het recht om de overeenkomst te ontbinden als volgens de wet.
13. Annulering
| Diensten, waaronder workshops, consultancy, assessment- en development centers: | Annuleren afspraak | Verschuiven afspraak |
| 14 t/m 8 werkdagen ervoor | 0 % | 0 % |
| 7 t/m 3 werkdagen ervoor | 50 % | 125 % |
| 2 werkdagen ervoor | 75% | 150% |
| een dag ervoor of dag zelf | 100 % | 175 % |
| Cursussen en trainingen: | ||
| 20 t/m 11 werkdagen ervoor | 50 % | 125 % |
| 10 t/m 6 werkdagen ervoor | 100 % | 150 % |
| 5 werkdagen ervoor | 100 % | 175 % |
Voor al onze instrumenten geldt, dat na het uitzetten van de vragenlijsten annulering niet meer mogelijk is. Er wordt dan 100% in rekening gebracht. Verschuiven vóór het uitzetten van de vragenlijsten is kosteloos, annulering vóór de leverdatum kost 25%. Annuleringen dienen schriftelijk plaats te vinden, waarbij de datum van het poststempel of de faxdatum als annuleringsdatum geldt.
14. Levering en transport
De wijze van transport, verzending en dergelijke wordt bepaald door wat in het zakelijk en maatschappelijk verkeer gebruikelijk is, tenzij met u anders werd overeengekomen. Het risico voor transport neemt u op u, inclusief schuld/nalatigheid van de vervoerder.
15. Klachten
15.1 Eventuele klachten nemen wij in behandeling, indien zij ons binnen 8 werkdagen na levering van de betreffende prestatie schriftelijk hebben bereikt. Dit geldt ook voor klachten over facturen. Na het verstrijken van deze termijn wordt u geacht het geleverde, respectievelijk de factuur, te hebben goedgekeurd.
15.2 Wanneer wij de klacht gegrond vinden, zijn wij uitsluitend verplicht alsnog de overeengekomen prestatie te leveren.
15.3 Wanneer de klacht gegrond wordt bevonden, schort dit uw betalingsverplichting op tot het moment waarop de klacht is afgewikkeld.
16. Eigendomsvoorbehoud en betaling
16.1 Geleverde zaken blijven ons eigendom, tot het moment waarop al onze -krachtens overeenkomst verrichte- leveranties en werkzaamheden of nog te verrichten leveranties en werkzaamheden, met inbegrip van rente en kosten door u zijn betaald.
16.2 In geval van surseance van betaling, faillissement, opschorting van betaling, staking of overdracht van uw bedrijf, of overlijden wanneer u een natuurlijk persoon bent, zijn wij gerechtigd de order zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te annuleren en het onbetaald gebleven deel van het geleverde terug te vorderen. Annulering en terugname laten ons recht op vergoeding voor verlies of schade onverlet. In deze gevallen zal elke vordering van ons op u direct en volledig opeisbaar zijn.
16.3 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen dient de betaling plaats te vinden binnen 14 dagen na factuurdatum, door middel van storting of overmaking op een door ons aangewezen bank- of girorekening.
16.4 Bij betalingen later dan één maand na factuurdatum is ook de wettelijke rente verschuldigd, vanaf de datum die één maand na de factuurdatum ligt. Zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke incassokosten, gemaakt in verband met te late betaling, komen voor uw rekening. De buitengerechtelijke kosten worden gesteld op 15% van het factuurbedrag met een minimum van € 150,-.
17. Instrumenten
17.1 The Behaviors behoudt zich het recht voor om inhoud, vorm en structuur van vragenlijsten of oplossingen gedurende het contract te wijzigen, verwijderen of toe te voegen.
18. Voorwaarden gebruik
18.1 De producten en diensten van The Behaviors zijn alleen ontwikkeld om persoonlijke karakteristieken en/of competenties te bepalen die niet medisch of psychologisch van aard zijn en kunnen alleen gebruikt worden als een van vele onderdelen van de evaluatie van kandidaten voor selectie, ontwikkeling en uitstroom. De producten en diensten van The Behaviors zijn niet bedoeld of ontwikkeld voor een medische of psychologische opinie of diagnose.
18.2 De producten en diensten van The Behaviors mogen alleen worden gebruikt als onderdeel van een correct en ethisch HR proces met een zakelijk doel om een (groep) kandida(a)t(en) te beoordelen op relevante functie critera op een voor eenieder gelijke en non-discriminatoire wijze.
18.3 The Behaviors kan de correctheid en compleetheid van (aanvullende) uitspraken gebaseerd op de The Behaviors producten en diensten in het kader van een assessment niet garanderen.
18.4 The Behaviors kan niet garanderen dat haar producten en diensten altijd voor het juiste doel worden ingezet en dat het gebruik onverstoord of vrij is van fouten of dat fouten of tekortkomingen kunnen worden gecorrigeerd.
18.5 The Behaviors is niet aansprakelijk voor vertragingen, fouten of verlies van data als gevolg van de data overdracht over communicatie netwerken waaronder het internet.
18.6 De gebruiker van The Behaviors producten en diensten zal zich te allen tijde houden aan de (lokale) wetten, regelgeving en richtlijnen.
19. Geschillen en toepasselijk recht
19.1 Alle geschillen, voortvloeiend uit deze overeenkomst en/of daarop voortbouwende overeenkomsten, worden beslecht door de bevoegde rechter in ons arrondissement.
19.2 Op al onze aanbiedingen, overeenkomsten en de uitvoering daarvan is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.